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  • ulrichweimann3

Hotellerie: Jeder Gast ist wichtig: Immer erreichbar an 365 Tagen / 24 Stunden


Wer einmal an der Hotelrezeption gearbeitet hat,

weiß, dass es Phasen gibt, in denen einfach zu viel

zu tun ist. Eine große Gästegruppe kommt an und

das Telefon klingelt vergeblich. Der Kunde am

anderen Ende der Leitung ist frustriert. Vielleicht

hat er einen wichtigen Gegenstand vergessen und

will sich über seinen Verbleib im Hotelzimmer erkundigen. Oder er will ein oder mehrere Zimmer buchen. Erwarten Sie als Hotelier nicht, dass die Bemühungen des Gastes über einen dritten Versuch hinausgehen. In der heutigen Zeit erwarten Kunden, dass der Dienstleister auch zu erreichen ist.

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie die Rezeption extern unterstützen. Dies ist gerade in der Urlaubszeit eine große Entlastung für Ihre Mitarbeiter. Die Vorteile liegen auf der Hand. Gestresste Mitarbeiter, denen alles über den Kopf wächst, vermitteln Ihren Gästen nicht das Gefühl, einen entspannten Aufenthalt zu haben. Mitarbeiter, die mit einem echten Lächeln den Zimmerschlüssel übergeben, machen einen deutlich professionelleren Eindruck. Die Mitarbeiter des Telefonsekretariats können sich zu 100 Prozent den telefonischen Anliegen des Kunden widmen, ohne dass gerade eine Gästegruppe eintrifft. So werden die Anliegen des Kunden auf der Stelle bearbeitet. Fehler bei der Buchung oder mangelnde Freundlichkeit durch Stress werden so vermieden. Da die Kunden immer einen Mitarbeiter erreichen, werden Sie deutlich mehr Zimmer vermieten als zuvor.

Durch das unterstützende Outsourcing vermeiden Sie auch, Probleme durch Personalmangel zu bekommen. Der Erreichbarkeitsservice ist immer besetzt, auf Wunsch auch 24/7. Wir sprechen Deutsch und Englisch, sodass auf die Bedürfnisse internationaler Kunden eingegangen werden kann.

Auch die Kosten werden transparent dargelegt und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten, so dass es auch für den kleinen Unternehmer eine sinnvolle Investition ist.

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